帶字好評(píng)率是會(huì)影響淘寶的自然搜索的!首先我們要明白一個(gè)問(wèn)題：消費(fèi)者購(gòu)物后在什么狀態(tài)下會(huì)給帶字的評(píng)價(jià)。這就要考慮到一個(gè)非常重要的指標(biāo)，也是淘寶非常非常在意的一個(gè)指標(biāo)：顧客滿意度。
 

　　有一點(diǎn)你必須要知道：
 

　　在淘寶上，好評(píng)率再差，超過(guò)80%也幾乎是所有店鋪都能夠達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。但同時(shí)，你也必須明確這樣一個(gè)問(wèn)題：因?yàn)槟J(rèn)好評(píng)的存在，所以好評(píng)率并不意味著店鋪和寶貝的滿意度。搜索引擎當(dāng)然也意識(shí)到了這一點(diǎn)，并且專門為此對(duì)搜索算法進(jìn)行了優(yōu)化，提出了一個(gè)更能代表滿意度的指標(biāo)：帶字好評(píng)率。

　　什么是帶字好評(píng)率?
 

　　一個(gè)淘寶小二曾經(jīng)對(duì)帶字好評(píng)率做過(guò)明確的內(nèi)部定義：評(píng)價(jià)字?jǐn)?shù)在十個(gè)字以上的好評(píng)在所有好評(píng)中所占的比率，叫帶字好評(píng)率。也就意味著那些：店主很好、物流很快、速度很快、好評(píng)……，這樣的評(píng)價(jià)作用是非常小的。

　　正文開始
 

　　(這篇文章先給大家介紹基礎(chǔ)，明天介紹操作技巧。)
 

　　帶字好評(píng)率是會(huì)影響淘寶的自然搜索的!首先我們要明白一個(gè)問(wèn)題：消費(fèi)者購(gòu)物后在什么狀態(tài)下會(huì)給帶字的評(píng)價(jià)。這就要考慮到一個(gè)非常重要的指標(biāo)，也是淘寶非常非常在意的一個(gè)指標(biāo)：顧客滿意度。

　　看一個(gè)東西：

　　顧客讓渡價(jià)值=顧客總價(jià)值顧客總成本

　　顧客總價(jià)值取決于顧客收到商品后所獲得的所有的實(shí)際價(jià)值，包括產(chǎn)品本身的使用價(jià)值、品牌價(jià)值、包裝價(jià)值、附加價(jià)值、人員服務(wù)價(jià)值等等。我在前面的分享中介紹過(guò)這部分的內(nèi)容，在這里還是重復(fù)一下(已經(jīng)看過(guò)的請(qǐng)自動(dòng)飄過(guò))。

　　價(jià)值一：產(chǎn)品本身的價(jià)值

　　對(duì)于不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者能夠得到的產(chǎn)品本身的價(jià)值是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個(gè)類型：

　　功能型商品——商品的價(jià)值就體現(xiàn)在其具體的功能上，消費(fèi)者更關(guān)注的也是這種產(chǎn)品的具體功能。比如洗衣機(jī)是洗衣服的，那么你的洗衣機(jī)可以比別的洗衣機(jī)能夠更快更好更有效的把衣服洗干凈;冰箱是冷藏食品和冷凍的，那么你的冰箱就能比別的冰箱在這方面功能更強(qiáng);如果你想突出羽絨服的保暖功效，那么就應(yīng)該說(shuō)材質(zhì)有多保暖，想突出款式功效，就應(yīng)該說(shuō)明有多時(shí)尚;一個(gè)增高的商品，那就要說(shuō)能夠增高多少……

 

 

　　符號(hào)型商品——產(chǎn)品本身僅僅是一個(gè)載體，更重要的是這個(gè)產(chǎn)品的符號(hào)功能，消費(fèi)者所得到的的就是這個(gè)產(chǎn)品所體現(xiàn)的形象價(jià)值，比如鮮花，花語(yǔ)比花本身就更重要，價(jià)值就體現(xiàn)在花語(yǔ)上，而不是鮮花本身上!

 

 

　　感覺(jué)型商品——這類商品會(huì)給用戶創(chuàng)造一種感覺(jué)，一種身臨其境的感覺(jué)!比如下面這種風(fēng)格的裙子，消費(fèi)者需要的是一種在海邊度假的感覺(jué)，那么你就要在詳情頁(yè)中把這種感覺(jué)制造出來(lái)：

 

　　參與型商品——通過(guò)具體的描述，去制造參與感，將參與的過(guò)程描述出來(lái)，比如說(shuō)：旅游產(chǎn)品。你從淘寶上搜索一下相關(guān)的旅游產(chǎn)品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費(fèi)者要參與哪些東西!

　　對(duì)于產(chǎn)品本身的價(jià)值，你一定要讓用戶收到商品并消費(fèi)后，能夠得到這些內(nèi)容，這是最根本、最本質(zhì)的。

　　價(jià)值二：服務(wù)價(jià)值

　　比如你的免費(fèi)送貨上門，免費(fèi)安裝，各種售后服務(wù)，一對(duì)一的客服輔導(dǎo)，這些雖然不計(jì)入產(chǎn)品本身價(jià)值，但是也能夠給用戶帶來(lái)非常直觀的感受。

 

 

　　價(jià)值三：附加價(jià)值

　　比如你提供的老客戶交流服務(wù)，你提供的贈(zèng)品等等，這些都屬于可以全面提高顧客總價(jià)值的非常重要的途徑

如何讓顧客給全五分好評(píng)圖片(1)

　　價(jià)值四：人員價(jià)值

　　你客服的專業(yè)性，客服的態(tài)度，客服的語(yǔ)言風(fēng)格，都是顧客總價(jià)值的組成部分，總價(jià)值提高，才會(huì)提高滿意度。

　　價(jià)值五：形象價(jià)值

　　你的包裝好不好，物流速度快不快(我們看了太多的因?yàn)榘b問(wèn)題和物流問(wèn)題，然后被客戶給差評(píng)的案例了，尤其是物流，你冤不冤?)

如何讓顧客給全五分好評(píng)圖片(1)

　　價(jià)值六：品牌價(jià)值

　　如果你是知名品牌，別吝嗇，把你的證據(jù)拿出來(lái)，比如你的授權(quán)證據(jù)等等。

　　再說(shuō)說(shuō)顧客總成本!也就是影響顧客期望價(jià)值的內(nèi)容。

　　顧客總成本取決于顧客在購(gòu)買商品時(shí)的金錢成本、時(shí)間成本、精力成本、機(jī)會(huì)成本等(機(jī)會(huì)成本主要來(lái)自于你的詳情頁(yè)宣傳、朋友的介紹、以前的購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)等，因?yàn)檫@些，消費(fèi)者放棄了其他替代品的購(gòu)買，這是一種成本。)而這些都會(huì)成為顧客在購(gòu)買你的寶貝時(shí)，其期望價(jià)值的組成部分，顧客總成本越高，期望值就越高，期望值越高，就會(huì)導(dǎo)致滿意度的降低。

　　成本1：金錢成本

　　這個(gè)就反映在價(jià)格上，在淘寶上，如果不是極其有特色，極其稀缺的產(chǎn)品，保持合理的利潤(rùn)就可以了。在這里我就想提一個(gè)小細(xì)節(jié)：包郵的問(wèn)題。郵費(fèi)也是要被計(jì)算到金錢成本的，現(xiàn)在淘寶上不包郵的產(chǎn)品已經(jīng)很少了。所以，保持合理的利潤(rùn)，然后做包郵。

　　成本2：時(shí)間和精力成本

　　時(shí)間和精力成本主要體現(xiàn)在用戶選擇上，如果用戶花了很長(zhǎng)的時(shí)間，選中了一個(gè)產(chǎn)品，收到后發(fā)現(xiàn)不滿意，很容易爆發(fā)情緒，然后給差評(píng)的。

　　成本3：宣傳介紹所帶來(lái)的機(jī)會(huì)成本

　　這個(gè)很好理解，你介紹的越好，給用戶帶來(lái)的期望值就越高，也就是說(shuō)宣傳介紹所帶來(lái)的機(jī)會(huì)成本就越大。當(dāng)顧客總價(jià)值大于顧客總成本的時(shí)候，也就是消費(fèi)者實(shí)際得到的價(jià)值，大于消費(fèi)者期望得到的價(jià)值，顧客讓渡價(jià)值是大于零的，這時(shí)候，另外一個(gè)潛在的意思就是顧客的滿意度是大于零的;反之則顧客的滿意度小于零。

　　那么如果顧客總價(jià)值等于顧客總成本呢?也就是實(shí)際價(jià)值和期望價(jià)值相符，那么滿意度就等于零。滿意度等于零意味著什么?是消費(fèi)者滿意么?不是!是消費(fèi)者不滿意么?也不是!用一句很蛋疼的話來(lái)表述吧：不會(huì)不滿意。那么在不會(huì)不滿意的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)什么狀況呢?就是淘寶上的默認(rèn)好評(píng)，你不會(huì)去理，直接默認(rèn)好評(píng)!